99.9% uptime
Соглашение об уровне
обслуживания
Мы гарантируем высокий уровень доступности и оперативную техническую поддержку
Уровни поддержки
Время реакции зависит от приоритета обращения
Критический
до 30 минут
Полная недоступность сервиса. Потеря данных. Ответ в течение 30 минут.
Технический
до 2 часов
Частичная деградация сервиса. Ошибки в работе. Ответ в течение 2 часов.
Общий
до 12 часов
Вопросы по настройке, консультации, запросы на изменения. Ответ в течение 12 часов.
Гарантия доступности
99.9%
Мы гарантируем доступность серверов 99.9% времени в месяц. В случае нарушения SLA мы предоставляем компенсацию в виде продления срока обслуживания.
43.8мин/мес
Макс. простой
24/7
Мониторинг
10x
Компенсация
Что мы гарантируем
Защита от DDoS-атак
Резервное копирование данных
Мониторинг серверов 24/7
Автоматическое уведомление об инцидентах
Регулярное обновление ПО
Физическая безопасность дата-центров
Полный текст SLA
Полный текст соглашения об уровне обслуживания доступен в личном кабинете и по запросу в службу поддержки.
Нужна помощь?
Наша команда поддержки готова помочь вам 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
Связаться с поддержкой